项目质量是项目产品所固有的特性在使用时满足用户要求的程度。项目质量管理是指为了实现项目质量目标，而进行的所有管理性质的活动，通常包括制定质量方针、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进五个方面。

 

　　1、质量方针

 

　　质量方针是由项目组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。它是是企业经营宗旨的组成部分，是项目管理者对质量的指导思想和承诺，是建立和运行质量管理体系、制定和评审企业质量目标、进行各种质量活动策划的依据。诸如，效益靠质量，质量靠技术，技术靠人才，人才靠教育；质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。

　　一般而言，质量方针制定应注意与企业宗旨相适应；满足顾客要求；遵守法律、法规和持续改进的承诺；全员参与；适当沟通与理解；质量目标引导；过程控制；适时审查；持续改进。不同的项目组织其产品、要求、工艺、历史、规模、设备、人员、条件等不同，因此在质量方针制定过程中，一定要结合项目组织自身的特点、现状、环境及发展要求，审时度势作出决策，制定出符合项目组织个性、特色、追求和对顾客承诺的质量方针。

　　质量方针确定后，应由项目负责人签发并将正确的信息传达给下级岗位的员工，以确保质量方针的有效实施。

 

　　2、质量计划

 

　　质量策划就是确定质量以及质量管理体系的目标，并规定必要的运行过程和相关资源的活动。质量策划并不是包罗万象的，而是针对那些影响项目业绩的活动进行的。一般来说，它包括目标策划、过程策划、改进策划几个方面。质量策划完毕后，应用文字表述出来，并以质量管理计划、质量测量指标、质量核对表和过程改进计划等文件形式进行传达、宣传和实施。

 

　　3、质量控制

 

　　项目质量控制，是指通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素，以达到质量要求，获取经济效益而采用的各种质量作业技术和活动。

　　项目质量的影响因素很多，各个项目阶段质量控制的内容和特点也就各有差异，致使项目质量问题容易发生且难以控制。一般来说，项目质量控制包括工作质量控制、工序质量控制和项目产品质量控制三个方面。

　　采取相应的纠正措施后，仍然要对项目活动过程进行监测，将项目活动过程保持在新的控制水准上。一旦出现新的影响因子，需要再次进行数据测量、原因分析，并进行纠正。经过质量控制形成可交付成果后，要对项目组成部分或最终产品进行评估，确保它们达到质量要求，能满足顾客正常使用的需要，以便接受正式验收。对于验收不合格的项目，要重新进行返工，直到被接受或项目取消为止。

 

　　4、质量保证

 

　　质量保证，是指为了使项目高级管理层和项目产品需求方确信项目能满足质量要求，而实施的全部有计划、有系统的质量管理活动。质量保证是以质量控制为其基础的，没有质量控制，就谈不上质量保证。

　　项目质量保证可分为项目管理过程质量保证和项目产品质量保证两大类。质量保证活动的关键在于能提供项目产品符合要求及质量管理过程符合要求的证据。这要求项目管理者不能把质量保证活动当作孤立的事件，而应从系统性的高度，从全局作出安排并加以协调控制，如诸文件间的相容性、各过程的界面和接口、过程的信息反馈、过程网络功能的发挥等。对一切可能影响项目质量的因素，预先做出周密的控制安排，并针对发生的问题，及时采取相应的纠正和预防措施。

 

　　5、质量改进

 

　　质量改进的对象一般是针对项目活动中的长期性缺陷进行变革和突破的过程，需要根据项目本身的重要程度、缺陷的严重程度、项目组织的技术能力和经济能力等方面的资料，综合分析后，制定周密的计划并投入大量资源才能取得实效。项目质量改进活动的过程一般包括策划、实施、检查、处置四个阶段，并通过大环套小环不断上升的循环实现项目质量的不断提高。

　　质量改进告一段落后，要对已被证明的有成效的措施，要进行标准化，制定成工作标准，以便以后的执行和推广。对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，要予以总结，为开展新一轮的质量改进提供依据。

　　总之，在质量方针的指导下进行项目质量策划，通过质量控制和质量保证活动，发现项目质量管理中的薄弱环节和主要问题，再采取针对性的质量改进措施加以调整或重新策划。通过策划、控制、保证和改进的不断循环，项目的质量将不断得以提升。