商业特许经营管理的主要流程及注意事项

  • 时间: 2013-04-09 11:15:27
  • 来源: 时律衡
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  1、特许资格

 

  当企业拥有成熟的经营模式,具备为被特许人持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务的能力,拥有至少2个经营时间超过1年的直营店时,可以实施特许经营。
特许人应当自首次订立特许经营合同之日起15日内,依照规定向商务主管部门备案,并在每年第一季度将其上一年度订立特许经营合同的情况向商务主管部门报告。在省、自治区、直辖市范围内从事特许经营活动的,应当向所在地省、自治区、直辖市人民政府商务主管部门备案;跨省、自治区、直辖市范围从事特许经营活动的,应当向国务院商务主管部门备案。主管部门在收到特许人的备案材料后,认为符合要求的,将备案的特许人名单在政府网站上公布,并及时更新。

 

  2、宣传招商

 

  取得合法的特许经营主体资格后,企业应当建立并实行完备的信息披露制度,加强信息备案管理、确保知识产权的合法性、杜绝虚假宣传和收益保证等。特许人应当在订立特许经营合同之日前至少30日,以书面形式向被特许人提供自身经营的详细信息和特许经营合同文本。特许人向被特许人提供的信息发生重大变更的,应当及时通知被特许人。特许人应当向被特许人提供以下信息:特许人的名称、住所、法定代表人、注册资本额、经营范围以及从事特许经营活动的基本情况;特许人的注册商标、企业标志、专利、专有技术和经营模式的基本情况;特许经营费用的种类、金额和支付方式(包括是否收取保证金以及保证金的返还条件和返还方式);向被特许人提供产品、服务、设备的价格和条件;为被特许人持续提供经营指导、技术支持、业务培训等服务的具体内容、提供方式和实施计划;对被特许人的经营活动进行指导、监督的具体办法;特许经营网点投资预算;在中国境内现有的被特许人的数量、分布地域以及经营状况评估;最近2年的经会计师事务所审计的财务会计报告摘要和审计报告摘要;最近5年内与特许经营相关的诉讼和仲裁情况;特许人及其法定代表人是否有重大违法经营记录;国务院商务主管部门规定的其他信息。

  特许人要求被特许人在订立特许经营合同前支付费用的,应当以书面形式向被特许人说明该部分费用的用途以及退还的条件、方式;特许人向被特许人收取的推广、宣传费用,应当按照合同约定的用途使用。推广、宣传费用的使用情况应当及时向被特许人披露;不能以特许经营名义骗取他人财物或从事传销行为。

 

  3、资质评估

 

  为了避免承担产品质量责任和替代责任,特许人必须制定并严格执行加盟者的加盟标准,确保符合一定条件的加盟者加入到体系中来。对某些不符合条件的加盟者一定要坚决拒之门外,避免对保证特许经营体系整体品质的伤害和合同欺诈。

 

  4、合同签署

 

  特许经营合同条款主要包括:特许人、被特许人的基本情况;特许经营的内容、期限;特许经营费用的种类、金额及其支付方式;经营指导、技术支持以及业务培训等服务的具体内容和提供方式;产品或者服务的质量、标准要求和保证措施;产品或者服务的促销与广告宣传;特许经营中的消费者权益保护和赔偿责任的承担;特许经营合同的变更、解除和终止;违约责任;争议的解决方式;特许人与被特许人约定的其他事项。为了规避合同风险,特许经营合同条款设计时,应特别注意以下几个问题:

  (1)科学设置特许费、广告费等费用的计收办法和支付方式。特许人要求被特许人在订立特许经营合同前支付费用的,应当以书面形式向被特许人说明该部分费用的用途以及退还的条件、方式;

  (2)明确培训计划的性质、内容、期限和地点;

  (3)设置合同欺诈预防措施。如,强制使用自动化软件化的销售收支系统;设置不定期律师、会计师等回访制度;匿名顾客评级制度;商业秘密保护条款、不竞争条款、不动产租约条款和优先购买权条款等;

  (4)明确合同解除条件及后果,单方解除期限不宜设置过长。合同解除条件一般为:受许人存在重大违约行为、违反不竞争条款、与特许人或特许体系的其他成员进行竞争、受许人破产或重整、商业欺诈等情形;

  (5)为防范替代责任,可以在合同中做出受许人作为独立法律实体独立承担民事责任的声明,并指定受许人购买第三人责任保险。

 

  5、监督管理

 

  (1)产品质量

  特许经营体系的整体性和一致性,决定了被特许人之间一荣俱荣、一损俱损的高度相关性。特许人应当以高度负责精神保证特许经营的产品或者服务的质量、标准符合法律、行政法规和国家有关规定的要求,并向每一位被特许人提供特许经营操作手册。同时,按照约定的内容和方式为被特许人持续提供经营指导、技术支持、业务培训等服务。对于不按经营手册等规范操作的加盟者,应给予一定的处罚,起到警戒作用。对于屡次违约,并在给定的时间内拒不改正的被特许人,特许人应该按照合同约定及时进行处理,甚至直接将其清理出门户,以保证特许经营体系的整体品质。

  (2)知识产权

  知识产权是特许人的核心财产,也是特许经营体系的竞争力所在。特许人应在保持知识产权的有效性和合法性的同时,制定严格的措施保护知识产权,及时发现和处理知识产权被侵犯的情况,保持知识产权的竞争力。